Здравствуйте!У меня такая проблема: в сентябре купили кухонный гарнитур. Доставили его только через месяц. Пока делали отделочные работы он лежал в разобранном состоянии. В ноябре решили его устанавливать и муж начал его собирать (инструкции по сборке прилагались в комплекте, отверстия под крепления и другую фурнитуры были уже заготовлены на фабрике). Собрали только два нижних шкафа и уже стали проявляться недостатки ящики цепляются при выдвижении друг об друга, между дверцами по длине не равномерный зазор и др. Дальше собирать остальную мебель не решились. Обратились в магазин с претензией, нам направили мастера, который посмотрев на мебель, сказал что можно всё отрегулировать, где "надо просверлить другие дырки, лишние сантиметры в деталях отрезать". Мы от таких доработок отказались. Скажите, пожалуйста, возможно ли в моём случае произвести экспертизу и являются ли такие недостатки основанием возврата мебели как некачественного товара?

Здравствуйте!Да, вам необходимо произвести экспертизу, данные недостатки относятся к конструктивным недостаткам или недостаткам изготовления.
В соответствие с требованиями ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» Корпусная сборно-разборная мебель и комплекты универсально-сборной мебели, поставляемые в разобранном виде, должны сопровождаться инструкцией по сборке, схемой монтажа и комплектовочным документом. Мебель должна обеспечивать правильность сборки, трансформируемые, выдвижные, раздвижные элементы изделий мебели должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов и др.

Подскажите, пожалуйста! Приобрели спальный гарнитур в конце января. При протирании тканью увидела, что она окрашивается. На матрасе с обратной стороны тоже имеются разводы серого цвета. Является ли это недостатком и основанием на возврате или замене гарнитура?

Добрый день! Вам необходимо произвести экспертизу вашей мебели! В соответствие с нормативными документами для изготовления мебели должны использоваться качественные материалы, их покрытие должно быть удобным и стойким при правильной эксплуатации и уходу за изделием.
Причинами возникновения проявлявшегося у вашего гарнитура недостатка могут быть допущенные нарушения технологического процесса нанесения ЛКП или сам краситель некачественный.

Здравствуйте! Купили кухню на заказ со столешницами и панелями на стены из искусственного камня. Когда их начали монтировать, то было установлено, что панели имеют разный оттенок камня (на стыках в двух местах это хорошо просматривается), да и сами стыки сделаны не аккуратно - видны белые разводы. Когда обратились с устной претензией, на только и ответили, что: "что нам привезли с предприятия, то мы и установили. Ничего особо и не видно. Не нравится, платите - будем переделывать". Может стоит самим экспертизу провести?

Здравствуйте! Вам необходимо в письменной форме предоставить продавцу претензию с указанием выявленных вами не соответствий, недостатков и ваши требования по устранению, замене товара, возврате уплаченных денежных средств (по выбору). Если в течение 10 дней с момента получения претензии вы не получите ответ или получите отказ в удовлетворении ваших требований, то вы можете самостоятельно произвести экспертизу в любом экспертном учреждении.
Указанные вами недостатки относятся к производственным и к недостаткам монтажа.